Polityka prywatności i plików cookies serwisu www.kind.com

I Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument reguluje Politykę prywatności i plików cookies Serwisu internetowego prowadzonego w domenie www.kind.com. (zwanego dalej Serwisem). 

2. KIND Aparaty Słuchowe Sp. z o.o z siedzibą w Poznaniu 60-334, ulica Włodkowica 26a (zwany dalej Usługodawcą) dochowuje wszelkiej należytej staranności w celu poszanowania prywatności Użytkowników Serwisu.

3. Adres kontaktowy poczty elektronicznej Usługodawcy info@kind.pl 

4. Dane podawane przez użytkowników w celu korzystania z usług są używane w procesie ich uruchamiania i świadczenia. Obejmuje to przede wszystkim takie działania jak:

• ustalanie terminu wizyty,
• bezpośredni kontakt  – jeśli użytkownik o niego poprosi,
• odpowiedź na zapytania kierowane poprzez formularz kontaktowy – mailem/sms/telefonicznie/innymi kanałami – jeśli użytkownik wyraża zgodę na takie formy kontaktu, 
• przesyłanie informacji marketingowych mailem/sms/telefonicznie/innymi kanałami – jeśli użytkownik wyraża zgodę na takie formy kontaktu.

5. Niniejsza Polityka nie obejmuje informacji dotyczących usług, towarów lub stron internetowych należących do innych podmiotów.

6. Serwis realizuje funkcję pozyskiwania informacji o użytkowników i ich zrachowaniach w następujący sposób:

• poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach dane, które zostają wprowadzone do systemów Usługodawcy.
• poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych plików cookie ( tzw. ,,ciasteczka”).

II Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119), zwanego dalej RODO, z uwzględnieniem przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Administrator danych 

Administratorem danych zawartych w Serwisie internetowym www.kind.com. jest KIND Aparaty Słuchowe Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu 60-334, ulica Włodkowica 26a, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII  Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000271397, numer identyfikacji podatkowej NIP 972 114 76 08, numer REGON 300458310, będący Administratorem Serwisu oraz Usługodawcą i Sprzedawcą. Kontakt z Administratorem danych możliwy pod adresem e-mail: info@kind.pl.

2. Inspektor Ochrony Danych

Inspektorem ochrony danych u Administratora jest Katarzyna Zasieczna ( dalej IOD) która udzieli szerszych informacji na temat ochrony danych osobowych i realizacji praw  iod@kind.pl 

3. Zakres zbieranych danych

Państwa dane osobowe są gromadzone i przetwarzane jedynie w oparciu o odpowiednie podstawy prawne, a ich zakres zależy od rodzaju świadczonej usługi. Dane osobowe, które przetwarza Administrator to przede wszystkim: imię i nazwisko adres e-mail, numer telefonu oraz dane zawarte w treści przesłanej do nas wiadomości, które otrzymujemy od Państwa w skutek Państwa dobrowolnej zgody.

4. Cel i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych

Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu:

• udzielnie odpowiedzi na zapytania kierowane do nas telefonicznie oraz przesyłane za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Kind.pl–przetwarzanie opiera się na art. 6 ust. 1lit. f) RODO tj. realizacja prawnie uzasadnionego interesu administratora związanego z budowaniem i rozwijaniem relacji z naszymi klientami oraz dążeniem do sprzedaży towarów i usług;
• podjęcia na Państwa żądanie działań przed zawarciem umowy, np. przesłania dopasowanej do Państwa potrzeb oferty usług Administratora –przetwarzanie na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO tj. przeprowadzenie działań niezbędnych do zawarcia umowy lub działań podjętych przed jej zawarciem;
• przesyłania treści marketingowych za pośrednictwem kanału komunikacji na który wyrazili Państwo dobrowolną zgodę tj. poprzez wiadomość elektroniczną na wskazany adres e-mail i/lub powiadomienia telefoniczne (SMS/MMS),w celu prezentacji ofert i warunków handlowych –przetwarzanie w oparciu o art. 6 ust. 1 lit. f) RODO tj. realizacja prawnie uzasadnionego interesu administratora związanego z budowaniem i rozwijaniem relacji z naszymi klientami oraz dążeniem do sprzedaży towarów i usług.

5. Prawa osób w zakresie przetwarzania danych osobowych

W związku z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownikom przysługują związane z tym uprawnienia: 

1. prawo do żądania dostępu do swoich danych, 
2. prawo do sprostowania, 
3. prawo do usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
4. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
5. prawo do przenoszenia danych,
6. prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w określonym celu, jeżeli Użytkownik uprzednio taką zgodę wyraził.

Aby skorzystać z przysługujących Państwu praw zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym Inspektorem Ochrony Danych za pośrednictwem adresu e-mail: iod@kind.pl 

W sytuacji chęci wycofania zgody sugerujemy w tym celu przesłać wiadomość z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, na który otrzymujecie Państwo treści marketingowe. Wyłączną konsekwencją cofnięcia zgody będzie fakt, że nie będziecie Państwo mogli dłużej otrzymywać od nas informacji o naszej ofercie i innych treści marketingowych. Cofnięcie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania przez nas danych, które dokonało się przed tym cofnięciem. W razie wątpliwości w kwestii uszanowania przysługujących Państwu praw, mają Państwo możliwość wniesienia skargi do organu nadzorczego (UODO).

6. Odbiorcy danych

Usługodawca  zastrzega, iż zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, może powierzyć przetwarzanie danych osobowych Użytkowników, których danymi administruje, innym podmiotom w celu prawidłowego wykonania przez te podmioty czynności związanych z hostingiem, administracją, utrzymywaniem oraz zarządzaniem Serwisem, a także z dochodzeniem roszczeń oraz wyjaśnieniem okoliczności niedozwolonego korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Usługodawca informuje niniejszym Użytkownika, że powierza przetwarzanie danych osobowych podmiotom np. firmom  prawniczym, informatycznym, audytorom, przedsiębiorcom pocztowym oraz firmom kurierskim, hostingodawcą itp. Powierzenie danych osobowych następuje zawsze na podstawie pisemnej umowy powierzenia danych. 

Dane mogą zostać też ujawnione:

Organom, które na podstawie obowiązujących przepisów prawa pozostają uprawnione do żądania ich wydania, w tym w szczególności sądom, prokuratorom, Policji, administracji podatkowej i celnej oraz innym podmiotom uprawnionym do uzyskania dostępu do danych na podstawie przepisów prawa.

7. Okres przetwarzania

Państwa dane osobowe będą przetwarzanie wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane, tj. przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi na zapytanie otrzymane telefonicznie lub przesłane za pośrednictwem formularza kontaktowego lub aplikacji, jednak nie dłużej niż proszę określić jak długo  miesięcy od momentu ostatniego kontaktu. 

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, dane będą przetwarzane przez okres potrzebny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, nie dłużej niż do czasu jej odwołania. 

W przypadku czytelnego dla nas zamknięcia rozmów z Państwa strony dane zostaną usunięte niezwłocznie z roboczych baz systemowych, a z kopii bezpieczeństwa przed upływem 30 dni.

8. Deklaracja

Realizując nadrzędny cel, jakim jest poszanowanie prywatności Użytkowników, staramy się dochować wszelkiej należytej staranności. Aby sprostać temu założeniu, realizujemy normy i zasady wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności, czynimy należyte starania, aby dane osobowe Użytkowników były:

• przetwarzane zgodnie z prawem, rzetelnie i w sposób przejrzysty dla osoby, której dane dotyczą,
• zbierane w konkretnych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych w niniejszym dokumencie celach,
• nie poddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z powyższymi celami,
• merytorycznie poprawne oraz adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane,
• przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania,
• przetwarzane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo danych osobowych, w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.

III    Pliki cookies

W trakcie świadczenia usług na rzecz Użytkowników, stosujemy profesjonalne technologie do gromadzenia i zapisywania informacji, takie jak pliki cookies. Są to powszechnie stosowane, niewielkie pliki zawierające ciąg znaków, które są wysyłane i zapisywane na urządzeniu końcowym (np. komputerze, laptopie, tablecie, smartfonie) używanym przez Użytkownika podczas odwiedzania przez niego Serwisu. Informacje te przesyłane są do schowka używanej przeglądarki, która wysyła je z powrotem przy następnych wejściach na stronę internetową. Pliki cookies zawierają informacje niezbędne do prawidłowego korzystania z Serwisu. Najczęściej zawierają one nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

1. Podstawa przetwarzania plików cookies

Użytkowników korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, prosimy o dobrowolne wyrażenie zgody na przetwarzanie plików cookies poprzez przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji już przechowywanych w ich telekomunikacyjnych urządzeniach końcowych.
Udzielenie zgody na przetwarzanie plików cookies następuje w szczególności poprzez użycie przycisku zawierającego oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie plików cookies lub potwierdzenie zapoznania się z jego warunkami. Zgoda ta może być wycofana w każdym czasie, w sposób wolny od opłat i opisany w części dotyczącej zarządzania plikami cookies.

2. Jakie pliki cookies są wykorzystywane?

Administrator danych wykorzystuje następujące pliki cookies:

a) pliki niezbędne – pliki te umożliwiają prawidłowe działanie Serwisu oraz funkcjonalności, z których Użytkownik chce skorzystać, np. uwierzytelniające pliki cookies. Bez ich zapisania na urządzeniu Użytkownika korzystanie z Serwisu jest niemożliwe,
b) pliki funkcjonalne – pliki umożliwiające zapamiętanie wybranych przez Użytkownika ustawień i dostosowanie ich do jego potrzeb i preferencji, np. w zakresie wybranego języka, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej. Pozwalają one Administratorowi danych na poprawę funkcjonalności i wydajności strony. Bez ich zapisania na urządzeniu Użytkownika, korzystanie z niektórych funkcjonalności Serwisu może być ograniczone:

Pod względem czasu ich ważności:

• pliki sesyjne – z pamięcią do kilkunastu dni.

Pod względem rozróżnienia podmiotu administrującego plikami cookies:

• pliki cookies Administratora danych,
• pliki cookies podmiotów trzecich.

3. Zarządzanie plikami cookies i innymi informacjami

Najczęściej ustawienia przeglądarki domyślnie dopuszczają umieszczanie plików cookies i innych informacji na urządzeniu końcowym. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się na zapisywanie tych plików, konieczna jest odpowiednia zmiana ustawień przeglądarki internetowej. Możliwe jest wyłączenie zapisywania plików „cookies” dla wszystkich połączeń z danej przeglądarki lub dla konkretnej witryny, a także ich usuwanie. Sposób zarządzania plikami „cookies” zależy od używanego oprogramowania, dlatego szczegółowe informacje o możliwości i sposobach ich obsługi Użytkownik znajdzie w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej, z której korzysta w celu połączenia ze stroną Serwisu. Zgoda na przetwarzanie plików „cookies” jest dobrowolna. Należy jednak pamiętać, że ograniczenia w ich stosowaniu mogą utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z usług oferowanych na stronie internetowej Serwisu.

4. Odnośniki do innych stron internetowych

Serwis może zawierać odnośniki do innych stron internetowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za obowiązujące na tych stronach zasady przestrzegania polityki prywatności i przetwarzania plików cookies. Zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności i plików cookies tych stron.

5.Wykorzystanie plików cookie i innych technologii do analizy sieci i celów reklamowych

5.1. Korzystanie z usług Google

Korzystamy z opisanych poniżej technologii firmy Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia ("Google"). Informacje zbierane automatycznie przez technologie Google na temat korzystania przez użytkownika z naszej strony internetowej są zazwyczaj przesyłane na serwer Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA i tam przechowywane. Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony dla USA. Nasza współpraca opiera się na standardowych klauzulach ochrony danych osobowych Komisji Europejskiej.

Jeśli adres IP użytkownika jest zbierany za pomocą technologii Google, zostanie on skrócony przed zapisaniem na serwerach Google poprzez aktywację anonimizacji adresu IP. Tylko w wyjątkowych przypadkach pełny adres IP jest przesyłany na serwer Google i tam skracany. O ile nie stwierdzono inaczej w przypadku poszczególnych technologii, przetwarzanie danych odbywa się na podstawie umowy zawartej w odniesieniu do danej technologii pomiędzy współodpowiedzialnymi stronami zgodnie z art. 26 DSGVO. Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Google można znaleźć w polityce prywatności Google.

• Google Analytics

W celu analizy strony internetowej Google Analytics automatycznie gromadzi i przechowuje dane (adres IP, czas wizyty, informacje o urządzeniu i przeglądarce oraz informacje o korzystaniu z naszej strony internetowej), na podstawie których tworzone są profile użytkowania z wykorzystaniem pseudonimów. W tym celu mogą być używane pliki cookie. Z zasady adres IP użytkownika nie jest łączony z innymi danymi Google. Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie umowy o przetwarzaniu zamówień przez Google.

W celu optymalizacji marketingu naszej strony internetowej aktywowaliśmy ustawienia udostępniania danych dla "Produktów i usług Google". Dzięki temu Google ma dostęp do danych gromadzonych i przetwarzanych przez Google Analytics, a następnie może je wykorzystywać do ulepszania usług Google. Udostępnianie danych firmie Google w ramach tych ustawień udostępniania danych odbywa się na podstawie dodatkowej umowy między administratorami danych. Nie mamy wpływu na późniejsze przetwarzanie danych przez Google.

Na potrzeby analizy sieci i reklamy funkcja rozszerzenia Google Analytics umożliwia tzw. plik cookie DoubleClick do rozpoznawania przeglądarki użytkownika podczas odwiedzania innych stron internetowych. Google będzie korzystała z tych informacji w celu tworzenia raportów dotyczących aktywności w witrynie oraz świadczenia innych usług związanych z aktywnością w witrynie.

• Google Ads

W celach reklamowych w wynikach wyszukiwania Google oraz na stronach internetowych osób trzecich podczas odwiedzin naszej witryny internetowej ustawiany jest tzw. plik cookie remarketingowy Google, który automatycznie umożliwia wyświetlanie reklam opartych na zainteresowaniach poprzez gromadzenie i przetwarzanie danych (adres IP, czas odwiedzin, informacje o urządzeniu i przeglądarce oraz informacje o korzystaniu z naszej witryny) oraz za pomocą pseudonimowego identyfikatora cookie i na podstawie odwiedzanych stron. Wszelkie dalsze przetwarzanie danych będzie miało miejsce tylko wtedy, gdy użytkownik aktywuje na swoim koncie Google ustawienie "reklamy spersonalizowane". W takim przypadku, jeśli użytkownik jest zalogowany w Google podczas odwiedzania naszej witryny, Google wykorzysta jego dane wraz z danymi Google Analytics do utworzenia i zdefiniowania list grup docelowych na potrzeby remarketingu obejmującego różne urządzenia.

W celu analizy witryny i śledzenia zdarzeń mierzymy późniejsze zachowania użytkownika za pomocą narzędzia Google Ads Conversion Tracking, gdy użytkownik trafił na naszą witrynę za pośrednictwem reklamy Google Ads. W tym celu mogą być wykorzystywane pliki cookie i gromadzone dane (adres IP, czas wizyty, informacje o urządzeniu i przeglądarce, a także informacje o korzystaniu z naszej witryny na podstawie określonych przez nas zdarzeń, takich jak odwiedzenie witryny lub subskrypcja biuletynu), na podstawie których tworzone są profile użytkowania z wykorzystaniem pseudonimów.

Wyszukiwanie sklepów specjalistycznych za pomocą Google Maps

W celu wizualnej prezentacji informacji geograficznych, w szczególności w celu wyszukiwania sklepów specjalistycznych, dane dotyczące korzystania przez użytkownika z funkcji Map Google, w szczególności adres IP i dane dotyczące lokalizacji, są gromadzone przez Mapy Google, przekazywane do Google, a następnie przetwarzane przez Google. Nie mamy wpływu na to późniejsze przetwarzanie danych.

• Google Tag Manager

Za pomocą Menedżera tagów Google możemy zarządzać różnymi kodami i usługami w naszej witrynie. Podczas wdrażania poszczególnych znaczników Google może również przetwarzać dane osobowe (np. adres IP, identyfikatory internetowe). Korzystając z Google Tag Managera, można uprościć integrację różnych usług/technologii.

5.2. Korzystanie z usług Facebooka

• Wykorzystanie Piksela Facebooka

Używamy Piksela Facebooka jako części opisanych poniżej technologii firmy Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlandia ("Facebook"). Piksel Facebooka automatycznie gromadzi i przechowuje dane (adres IP, czas wizyty, informacje o urządzeniu i przeglądarce, a także informacje o korzystaniu z naszej witryny na podstawie określonych przez nas zdarzeń, takich jak odwiedzenie witryny lub subskrypcja biuletynu), na podstawie których tworzone są profile użytkowania z wykorzystaniem pseudonimów.

W kontekście tzw. rozszerzonego dopasowywania danych informacje, które można wykorzystać do identyfikacji osób (np. nazwiska, adresy e-mail i numery telefonów), są również gromadzone i przechowywane w postaci zaszyfrowanej do celów dopasowywania. W tym celu, gdy użytkownik odwiedza naszą stronę internetową, plik cookie jest automatycznie ustawiany przez piksel Facebooka, który używa pseudonimu CookieID do rozpoznawania przeglądarki użytkownika podczas odwiedzania innych stron internetowych. Facebook będzie łączył te informacje z innymi danymi z konta użytkownika na Facebooku i wykorzystywał je do sporządzania raportów dotyczących aktywności na stronie internetowej oraz do świadczenia innych usług związanych z korzystaniem ze strony internetowej, w szczególności reklam spersonalizowanych i opartych na grupach.

Informacje zbierane automatycznie przez technologie Facebooka na temat korzystania przez użytkownika z naszej strony internetowej są zazwyczaj przesyłane na serwer firmy Facebook, Inc. pod adresem 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA i tam przechowywane. Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony dla USA. Jeśli w zakresie naszej odpowiedzialności leży przekazywanie danych do USA, nasza współpraca opiera się na standardowych klauzulach ochrony danych Komisji Europejskiej. Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Facebook można znaleźć w polityce prywatności Facebooka.

5.3. Korzystanie z usług Hotjar

Do celów analizy strony internetowej technologie dostarczane przez Hotjar Ltd, Level 2, St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 3155, Malta ("Hotjar") automatycznie zbierają i przechowują dane (adres IP, czas wizyty, informacje o urządzeniu i przeglądarce, a także informacje o korzystaniu z naszej strony internetowej), na podstawie których tworzone są profile użytkowania przy użyciu pseudonimów. W tym celu mogą być wykorzystywane pliki cookies. Pseudonimizowane profile użytkowania nie są łączone z danymi osobowymi posiadacza pseudonimu bez Państwa wyraźnej zgody, która musi być udzielona oddzielnie. Hotjar działa w naszym imieniu.

6. Zmiany Polityki prywatności i plików cookies

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki prywatności i plików cookies. W takim przypadku, opublikujemy jej zaktualizowaną wersję w niniejszej lokalizacji.

7. Kontakt i zgłoszenia

Nieustannie czynimy wszystko, by przetwarzać dane osobowe Użytkowników i pliki cookies z dochowaniem najwyższych standardów. Dlatego posiadamy wdrożony system niezwłocznej reakcji na sytuacje zagrożeń tych standardów. W przypadku zidentyfikowania ich zagrożenia lub naruszenia, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, przy użyciu poniższych danych: e-mail: info@kind.pl